“咱们单位成立的申诉中心可真是为我们职工解决了不少实际问题。”
“可不是嘛，有任何疑虑困惑、不满问题，在这都能得到妥善解决。”
“最关键是我们的事有人问、有人管，对于管理中出现的不满和争议，有一个公平公正的核实和评判，处理的结果也让人信服！”
该矿职工口中连连夸赞的这个地方，正是澄合矿业有限公司西卓煤矿为畅通职工诉求渠道而设立的“职工申诉中心”。职工之间的一致好评，也印证了申诉中心并非形式主义的“摆设”，而是切实维护职工权益的坚固“堡垒”。
“咱矿上的职工都是一家人，这申诉中心，就得打造成咱家里的‘暖心角’，让大家伙儿有心里话能敞开说，有争议事公平决。把大家的每一条建议都当成改进工作的金点子，把每一次维权的事儿都办得让人心服口服。这样，咱这个大家庭才能心往一处想、劲往一处使，携手推进企业的高质量发展。”该矿党委书记、总经理薛小勇的话，道出了企业治理的核心要义。在他看来，打破层级壁垒、超前化解内部矛盾、提级管理升级，正是国企提升核心竞争力的内在要求。
该中心由安全监察部牵头，党群、工会、纪委、综合办多部门协同，打破了传统管理中的条块分割。在矿区二道门东侧搭建起职工专属的“解忧驿站”，同步开通“线上 + 线下”双通道。投诉、意见信箱醒目设立在信访接待室和生产服务中心大厅，电子邮箱等信息清晰标注，每周一、周四的固定开箱取件，通过流程透明化倒逼管理规范化。
推开申诉中心大门，“热心接待来访职工，耐心倾听职工诉求”的标语格外醒目，直击人心。每周二、四、六清晨，工作人员总会提前到岗，擦拭桌椅、整理文件，以最公平公正、体贴细致的态度接待申诉的职工。这些温暖的细节，让职工们真正感受到被尊重和重视，也让他们更加愿意主动表达自己的想法和诉求。
将企业运行过程中出现的问题前置解决，彰显了企业化解内部矛盾的智慧。该矿安全副总经理杨国栋表示：“我们的申诉工作已从传统的‘被动应对’转变为‘主动服务’，并且将不断优化升级，切实让其成为企业风险防控的预警系统。”自中心成立以来，已妥善处理了50 余条诉求，不仅化解了潜在的劳资纠纷，更通过问题溯源推动了12项管理制度的修订完善。这种“解决一个问题、完善一套制度”的治理思路，已经成为企业管理持续优化的“反馈器”，为企业改革发展营造了安全稳定的良好环境。
推动国企高质量发展，不仅要在经济效益上提质增效，更要在治理体系和治理能力现代化上走在前列，把职工群众的智慧和力量凝聚到企业改革发展上来。
如今，该矿深刻把握这一时代要求，以职工申诉中心为支点，撬动企业治理现代化转型，构建起职工与企业同频共振的命运共同体。这一创新实践不仅是优化内部管理的关键举措，更是国企履行社会责任、维护职工权益的生动注脚，为破解企业发展中的深层次矛盾提供了可复制、可推广的 “西卓经验”。（李瑞华 刘涛 肖冬）
